Accompagnement.

L’objectif est d’accompagner les équipes de L’Atelier à travers un parcours de formation sur-mesure, pensé pour renforcer la posture professionnelle, la cohésion d’équipe et l’excellence relationnelle dans un environnement de service haut de gamme comme Courchevel.

Objectifs.

Poser des bases

Créer des bases humaines et relationnelles solides dès le début de la saison.

Cohésion

Fédérer les équipes autour d’un langage commun et d’un sens du service aligné.

Mettre en contexte

Développer la posture professionnelle en contexte de luxe : savoir-être, attitude, gestuelle, ton.

Accompagnement sur mesure

Offrir un accompagnement tout au long de la saison (rappels, ajustements, coaching).

Méthodologie.

Humaine et profondément transformative

Ce que je propose n’est pas une formation traditionnelle.
C’est une expérience sur-mesure, pensée pour faire émerger le meilleur de chaque collaborateur, dans un objectif clair :

  • élever le niveau de service,

  • aligner les équipes avec les valeurs de la maison,

  • fédérer autour d’un cap commun.

Dans des lieux d’excellence comme L’Atelier, l’expérience client repose sur plus que le savoir-faire technique.
Elle dépend de l’attitude, de l’état d’esprit, de la posture de chaque personne en contact avec le client.

Ce que les équipes dégagent — leur énergie, leur attention, leur précision — influence directement le ressenti, l’achat, et la fidélité du client.

Or, ces qualités ne s’apprennent pas seulement en formation technique.
Elles s’explorent, se vivent, se ressentent.

Lors de chaque atelier ou session individuelle, nous créons un espace dynamique, vivant et interactif, où les collaborateurs :

  • reconnectent à la raison pour laquelle ils font ce métier,

  • prennent conscience de l’impact de leur posture au quotidien,

  • identifient comment incarner les valeurs de votre établissement dans leurs interactions,

  • développent une présence professionnelle élégante, humaine, alignée.

C’est un travail sur l’attitude, la qualité du geste, la manière d’entrer en relation.
C’est aussi un levier puissant de motivation, d’engagement, et de professionnalisation.

Proposition pour l’Atelier:

ALMA® Signature

Un parcours de transformation individuelle dans une dynamique d’équipe.

L’accompagnement ALMA Signature est une proposition complète et personnalisée pensée pour accompagner chaque collaborateur de l’Atelier dans son évolution professionnelle et personnelle tout au long de la saison.

Ce processus inclut :

  • 1 atelier de lancement de saison (fin novembre / début décembre – 40 personnes, en présentiel)

  • 2 ateliers de suivi mensuels en ligne (au choix, par exemple mi-janvier & post-vacances de février)

  • 1 atelier de clôture de saison (fin mars / début avril – en présentiel)

  • 2 sessions de coaching individuel en ligne par personne à utiliser librement pendant la saison

Chaque participant bénéficie ainsi d’un parcours complet, engageant et évolutif, avec des temps collectifs pour créer l’élan et la cohésion, et des espaces individuels pour travailler sur ses propres enjeux : posture, motivation, confiance, gestion du stress, communication…

Ce n’est pas une simple formation.

C’est une expérience de développement sur mesure, pensée comme un coaching exécutif adapté au terrain, avec un impact direct sur la qualité du service, la fidélisation, et l’épanouissement des équipes.

Détail des services.

  • Fin novembre / début décembre, ½ journée, présentiel

    Objectif :

    Créer des bases humaines solides et une posture professionnelle cohérente avec l’image de l’établissement.

    Cette formation est une véritable “mise en condition” pour la saison. Elle permet à chaque membre de l’équipe, ancien comme nouveau, de :

    • comprendre les attentes spécifiques d’un service haut de gamme,

    • intégrer les bases du savoir-être : posture, langage, attention aux détails,

    • renforcer la cohésion au sein de chaque équipe,

    • se connecter à ce que signifie l’excellence dans leur rôle, au-delà des gestes techniques.

    Bénéfices:

    • Une équipe motivée et alignée dès le démarrage.

    • Moins de tensions en début de saison grâce à une mise en route et un langage commun.

    • Un meilleur engagement sur la durée, car chacun comprend le sens de son rôle

    15 personnes max par atelier. Possibilité de réunir les collaborateurs suivant postes ou par boutiques, à définir.

  • 1 atelier par mois, 2h à 2h30, en présentiel ou visio selon besoin

    Objectif :
    Offrir des temps de pause, d’écoute et de recentrage pour les équipes au cœur de la saison, adaptés à l’évolution des dynamiques et des défis du moment.

    Chaque atelier aborde une thématique concrète (énergie, communication, gestion des émotions…) en lien avec les besoins observés sur le terrain.

    Exemples de thèmes :

    • Gérer la fatigue et maintenir la qualité du service

    • Faire circuler l'information entre les équipes

    • Revenir à la motivation intrinsèque

    • Ajuster sa posture dans les moments de pression

    Bénéfices :
    ✔ Un espace sécurisant pour exprimer ce qui se vit réellement dans l’équipe
    ✔ Une régulation des tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits
    ✔ Une continuité dans l’élan du début de saison
    ✔ Une culture d’équipe vivante, où l’on se sent vu, entendu, soutenu

  • Pendant la saison, sur demande et volontaire, 1h, en visio, 1:1

    Objectifs :
    Accompagner les chefs de service ou collaborateurs clés dans un espace personnalisé pour clarifier, apaiser ou renforcer leur posture professionnelle.

    Les sessions sont centrées sur un enjeu concret (relation, prise de décision, posture managériale, confiance...) et guidées avec des outils de coaching et de PNL.

    Bénéfices :
    ✔ Une écoute individualisée dans un cadre confidentiel
    ✔ Des prises de recul rapides sur des situations tendues
    ✔ Un impact immédiat sur le comportement et la motivation
    ✔ Une montée en autonomie et en leadership au sein de l’équipe

  • Mi mars, présentiel, 3-4 heures

    Objectif : relancer l’énergie d’équipe dans une phase de fatigue ou de baisse de motivation.

    À mi-saison, les équipes peuvent ressentir de l’usure, une perte d’élan ou de clarté. Cet atelier agit comme une reconnexion humaine et émotionnelle, via des dynamiques interactives et participatives.

    Axes de travail :

    • Remettre du sens et de la fierté dans le rôle de chacun.

    • Créer un espace de reconnaissance mutuelle, pour valoriser les efforts.

    • Favoriser une nouvelle cohésion et une envie partagée de finir en beauté.

    • Développer une énergie commune tournée vers l’action, l’espoir et l’excellence.

    Bénéfices :

    • Une équipe remotivée dans une période critique.

    • Une ambiance de travail plus agréable et porteuse.

    • Une meilleure qualité de service client sur la seconde moitié de saison.

  • Fin de saison, présentiel, 2-3 heures

    Objectif :
    Valoriser l’expérience vécue, renforcer la reconnaissance, et favoriser le retour des meilleurs collaborateurs.

    Cet atelier propose un espace de bilan humain et professionnel, dans lequel chacun peut :

    • revisiter ses apprentissages,

    • être reconnu pour sa contribution,

    • se projeter vers un potentiel retour.

    Bénéfices :
    ✔ Un sentiment de fierté et de reconnaissance
    ✔ Une fidélisation facilitée (meilleure rétention des talents)
    ✔ Une culture de feedback et de progression intégrée
    ✔ Un retour sur investissement humain visible et mesurable

  • « Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.»

    Maya Angelou